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*** Mehr Komfort fuer Mitarbeiter und Kunden - Talkline faxt elektronisch mit mrs von Cycos
"Die Weiterleitung der Faxe geht jetzt viel schneller und besser als vorher", freut sich Renate Latzer, Mitarbeiterin der Talkline und beschreibt damit die erfolgreiche Umstellung des Telekommunikationsdienstleisters (
http://www.talkline.de)auf das mrs-System von Cycos.
Seit Anfang Dezember 2002 setzt Talkline den Message Routing Server fuer die elektronische Faxkommunikation ueber den PC ein und zieht bis heute eine positive Bilanz: Seit Einfuehrung der mrs-Loesung konnten bislang rund 80 Prozent der 250 herkoemmlichen Faxgeraete abgebaut werden. Weitere Kosten wurden durch die wesentlich reduzierten Papier- und Wartungskosten eingespart. Gleichzeitig konnten interne Workflows, die Effizienz am Arbeitsplatz und damit auch der Kundenservice merklich verbessert werden.
"Die Bearbeitung der Anfragen geht mit mrs jetzt viel schneller und ist sicherer", berichtet Carsten Timm, Kundenbetreuer im Call Center der Talkline. Jedes Fax erreicht seinen Adressaten auf direktem Weg und kann elektronisch archiviert werden. Der Faxversand erfolgt unmittelbar aus dem PC, einfach per Mausklick."
"Die Herausforderung bestand darin, die Faxloesung in die bestehende Novell-Loesung zu integrieren, die bei der Talkline im Einsatz war", so Peter Westphalen, Key Account Manager von DeTeWe, zustaendiger Systemintegrator und Partner der Cycos AG.
"Mit mrs verlief die Integration jedoch problemlos und konnte waehrend des laufenden Betriebes umgesetzt werden."
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