22.03.2004 13:35
ots news: d+s online AG / d+s online AG: Durchbruch 2003 mit neuer ...
Hamburg (ots) - Die d+s online AG (ISIN DE0005336804 / WKN 533680) hat ein neu-artiges Verfahren zur effizienten Steuerung kundenzentrierter Geschäftsprozesse entwickelt. Damit positioniert sich das Unternehmen, das am deutschen Markt eine führende Stellung als Outsourcing-Dienstleister für Kundenbeziehungsmanagement einnimmt, strategisch neu als Business Process Management (BPM)-Dienstleister. Das Unternehmen wird für seine Auftraggeber künftig ganzheitliche Prozessketten insbesondere im Bereich des Vertriebs- und Kundenkontaktmanagements übernehmen. Dazu erweitert die d+s online AG ihr Leistungsportfolio um Dienste u.a. in den Bereichen Produktvertrieb, Direktmarketing, Application Service Providing, Inkasso und Fulfillment. Durch diese Ausdehnung ihres Aktionsradius verlängert die d+s online AG ihre eigene Wertschöpfungskette und erschließt sich den Zugang zu höheren Margen. Das berichtete Dipl-Ing. Achim Plate, Vorstandsvorsitzender der d+s online AG, heute anlässlich der Bilanz-Pressekonferenz des Unternehmens in Hamburg. "Die d+s online AG verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundenprozessmanagement für unterschiedlichste Branchen und mit weit gefächerten Aufgabenstellungen", sagte Achim Plate. "Mit der Entwicklung unserer intelligenten Steuerungsinstrumente zur Sicherung von Konsistenz, Effizienz und Qualität aller von uns durchgeführten Prozesse sind wir in einer idealen Ausgangsposition, um - dem internationalen Trend zum Business Process Outsourcing entsprechend - ganze Prozessketten in den Bereichen Vertriebs- und Kundenmanagement von unseren Auftraggebern zu übernehmen." Damit fokussieren sich die Auftraggeber auf ihre Kernkompetenzen und nutzen für vertriebliche Standardprozesse die vorteilhaften Kostenstrukturen der d+s online AG.
In vielen Bestandsprojekten, so Plate, hat die d+s online AG bereits in den vergangenen Jahren kontinuierlich ihre Aufgaben erweitert und sich in Richtung eines BPM-Dienstleisters entwickelt. "Wir haben in Deutschland eine Kompetenz wie kaum ein anderes Unternehmen in diesem Bereich aufgebaut - jetzt ist der Markt reif, um aus diesem Know-how neue Geschäftsmodelle zu etablieren." Mit der Gesamtheit ihrer Organisations- und Automatisierungsverfahren, die sie über alle Prozesse entwickelt hat, verfügt die d+s online AG über eine originäre Business Intelligence. Das Unternehmen sieht sich damit als First Mover gegenüber dem Wettbewerb um ein bis zwei Jahre im Vorsprung. Mit dem Herzstück Ihrer Business Intelligence, der "Intraday Compelete Control" (ICC), hat die d+s online AG ein Steuerungsverfahren entwickelt, das alle relevanten Vorgänge erfasst und die Integration weiterer Geschäftprozesse in das Leistungsportfolio vorsieht. Zugleich ist die ICC der Schlüssel zur effizienten Steuerung von Communication Centern. "Mit diesem bahnbrechenden Produkt", so Plate, "haben wir ein unschlagbares Effizienz-Argument auch gegenüber dem Inhouse-Markt in der Hand." Aufgrund der Skalierbarkeit ihrer Lösung ist die d+s online AG in der Lage, ihre Leistungen innerhalb des gesamten nicht englischsprachigen Wirtschaftsraumes grundsätzlich in allen Unternehmen mit hoher Endkundenfrequenz zu implementieren. Plate: "Dadurch lassen sich in Zukunft aus steigenden Umsätzen überproportionale Ergebnisverbesserungen erzielen." Das Communication Center-Geschäft wird weiterhin zentraler Bestandteil der Aktivitäten der d+s online AG bleiben. Nach einer umfangreichen Restrukturierung hat die d+s online AG im Jahr 2003 mit der angekündigten Ergebnisverbesserung um EUR 10 Mio. den Turnaround erfolgreich vollzogen. Das EBITDA verbesserte sich im Konzern gegenüber 2002 von EUR -9,1 Mio. auf EUR 0,4 Mio. und war damit erstmals seit dem Börsengang im Jahr 2000 positiv. Das EBIT stieg um EUR 10,6 Mio. auf EUR -4,6 Mio. Diese Ergebnisverbesserung ist umso beachtlicher, als das Umsatzwachstum mit einer Steigerung um 4,3 % auf EUR 43,4 Mio. nicht alle Erwartungen erfüllte.
Die deutliche Ergebnissteigerung wurde durch die konsequente Umsetzung aller Maßnahmen zur Neuordnung der d+s online AG erreicht, die unter Leitung des Vorstandsvorsitzenden initiiert wurden. Im Mittelpunkt stand dabei die Effizienzsteigerung und Verbesserung der Steuerung in der Produktion. Weitere wesentliche Komponenten waren die Trennung von unprofitablen Aufträgen sowie die Anpassung der Expansionsgeschwindigkeit an die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Im Jahr 2004 erwartet die d+s online AG wie bereits in den Jahren 2000 bis 2002 einen Umsatzzuwachs im zweistelligen Prozentbereich sowie eine neuerliche Verbesserung des EBIT um EUR 4 Mio. bis EUR 5 Mio. gegenüber 2003. "Im Jahr 2004 werden wir erstmalig vor Abschreibung von Firmenwerten ein positives Ergebnis pro Aktie erzielen", erklärte der Vorstandsvorsitzende Achim Plate gegenüber der Presse. Unter Berücksichtigung des Effekts aus den in diesem Jahr vorgesehenen Akquisitionsmaßnahmen plant der Vorstandsvorsitzende eine Verbesserung des Jahresüberschusses vor Abschreibung von Firmenwerten um EUR 0,50 bis EUR 0,55 pro Aktie gegenüber 2003 an, was ein Ergebnis von EUR 0,10 bis EUR 0,15 pro Aktie bedeutet. Für das Jahr 2005 kündigte Plate an, dass der Gewinn pro Aktie um weitere EUR 0,10 bis EUR 0,20 steigen werde. ots Originaltext: d+s online AG Im Internet recherchierbar:
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Quelle: DPA-AFX
d+s online - Einbruch?
